Amélioration de la qualité des services de télécommunications : sanctions financières contre Mobilis, Djezzy et Ooredoo

Dans une nouvelle initiative visant à améliorer la qualité des services de téléphonie mobile en Algérie, l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques a annoncé l’imposition de sanctions financières contre les trois opérateurs de téléphonie mobile : Mobilis, Djezzy et Ooredoo, en raison de manquements à leurs obligations en matière de couverture réseau et de qualité de service. Cette décision fait suite aux résultats d’une vaste campagne de contrôle menée à travers tout le pays pour évaluer la performance des réseaux de deuxième génération (GSM), de troisième génération (3G) et de quatrième génération (4G) de ces opérateurs.

Détails des manquements
L’Autorité de régulation a précisé, dans un communiqué publié mercredi, que ces sanctions ont été prises après la conclusion de la campagne de contrôle, qui a révélé plusieurs manquements en termes de qualité de service et de couverture. Cette campagne, menée sur l’ensemble du territoire national, visait à s’assurer de la conformité des opérateurs aux normes de qualité et de couverture stipulées dans leurs cahiers des charges.

Dans ce cadre, l’Autorité a signalé avoir adressé des mises en demeure officielles aux trois opérateurs, leur demandant de se conformer aux engagements inscrits dans leurs contrats relatifs à la couverture des réseaux et à l’amélioration de la qualité de service. Il a ensuite été constaté que certains de ces manquements persistaient, ce qui a conduit l’Autorité à prendre des mesures plus strictes, incluant l’imposition de sanctions financières.

Montant total des sanctions
Les sanctions financières imposées aux trois opérateurs s’élèvent à un total de 1 053 325 166,30 dinars algériens, réparties comme suit :

• Mobilis : 721 802 502,42 dinars algériens.
• Djezzy : 82 026 182,13 dinars algériens.
• Ooredoo : 249 496 481,75 dinars algériens.

Motifs des sanctions
Ces sanctions reflètent le non-respect par les trois opérateurs de leurs engagements relatifs à la couverture réseau et à la garantie de la qualité des services, ce qui a eu un impact négatif sur l’expérience des utilisateurs dans plusieurs régions du pays. À travers ces mesures, l’Autorité de régulation cherche à améliorer les services offerts aux abonnés et à s’assurer qu’ils bénéficient de services de communication répondant à leurs besoins et attentes, en particulier avec la demande croissante pour les services de troisième et quatrième générations.

Rôle de l’Autorité de régulation dans le contrôle et l’amélioration des services
L’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques vise à surveiller et à garantir l’amélioration des services fournis par les opérateurs du secteur des télécommunications. Conformément aux lois en vigueur, l’Autorité prend des mesures strictes à l’encontre des opérateurs qui ne respectent pas les normes requises, afin d’assurer la qualité des communications et l’amélioration de la couverture réseau dans les différentes wilayas.

Ces mesures s’inscrivent dans les efforts continus pour améliorer le secteur des télécommunications en Algérie, l’Autorité cherchant à renforcer la compétitivité entre les opérateurs et à les inciter à offrir de meilleurs services, plus efficaces, aux abonnés.

Conséquences des sanctions
Il est prévu que ces sanctions inciteront les trois opérateurs à améliorer la qualité de leurs services dans les prochains mois. Cette démarche fait partie d’une stratégie nationale visant à renforcer l’infrastructure des télécommunications en Algérie et à améliorer la performance des réseaux dans les zones souffrant d’une couverture faible ou d’une qualité de service dégradée.

Engagement des opérateurs à améliorer les services
L’Autorité de régulation a insisté, dans son communiqué, sur le fait que les opérateurs doivent prendre des mesures immédiates pour améliorer leurs réseaux et garantir la fourniture de services de communication de haute qualité dans tout le pays. En cas de persistance des manquements, l’Autorité pourrait prendre des mesures supplémentaires, incluant de nouvelles sanctions financières ou le retrait de certains privilèges accordés.

Cette action de l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques est un signal fort de l’engagement de l’État à améliorer les services de télécommunications dans le pays et à garantir que les citoyens bénéficient d’un réseau de communication de haute qualité couvrant l’ensemble des régions, y compris les zones rurales et reculées.