Pneus Naftal les nouveautés sur l’inscription et la distribution

La distribution des pneus Naftal se poursuit en Algérie avec une nouvelle organisation destinée à améliorer le contact avec les consommateurs et à faciliter le traitement des demandes. Cette question était au centre d’une rencontre organisée lundi entre l’Organisation de défense du consommateur Himaytek, présidée par Mohamed Aissaoui, et le directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud. Cette réunion a permis de faire le point sur les difficultés rencontrées par les citoyens lors de l’inscription, mais également sur les résultats enregistrés depuis le lancement de l’opération. Naftal a notamment présenté les changements apportés au système de communication avec les clients, ainsi que les chiffres liés à la commercialisation des pneus.

Naftal Algérie 2026 : prix, services, stations et achat de pneus

Pneus Naftal plus de 200 000 unités distribuées en trois semaines

Lors de cette rencontre, les représentants de Naftal ont expliqué les différentes étapes de l’opération de distribution des pneus. La première phase reposait principalement sur une plateforme numérique permettant aux consommateurs de déposer leurs demandes et d’être ensuite contactés par voie électronique.

Plus de 51 000 demandes enregistrées lors de la première phase

Selon les explications fournies par l’entreprise, plus de 51 000 demandes ont été enregistrées au début de l’opération. Toutefois, une partie importante des personnes ayant effectué une inscription ne s’est pas présentée pour récupérer les pneus qui leur étaient destinés. Les responsables de Naftal ont expliqué que cette situation pouvait notamment s’expliquer par le fait que les réponses étaient initialement transmises par e-mail. Or, de nombreux citoyens consultent rarement leur messagerie électronique. Cette difficulté peut également concerner les personnes ayant effectué leur inscription dans des cybercafés, sans forcément avoir accès régulièrement à l’adresse électronique utilisée lors de la demande.

Inscription aux pneus Naftal les SMS remplacent progressivement les e-mails

Pour améliorer le taux de réponse et éviter que les consommateurs ne manquent les notifications, Naftal a décidé de modifier son système de communication. L’entreprise privilégie désormais les SMS pour informer les clients de la suite donnée à leur demande.

Une nouvelle méthode de communication plus efficace

Le changement semble avoir permis d’accélérer considérablement l’opération. D’après les données communiquées lors de la réunion, plus de 200 000 pneus ont ainsi été distribués en seulement trois semaines après la mise en place de cette nouvelle méthode. Naftal précise que l’opération de distribution des pneus Naftal reste toujours en cours. Le recours aux messages courts doit permettre aux consommateurs concernés de recevoir plus facilement les informations relatives à leur demande.

Qui doit refaire son inscription aux pneus Naftal ?

La société invite les citoyens qui s’étaient inscrits depuis le lancement de l’opération mais qui n’ont toujours reçu aucune réponse par SMS à effectuer une nouvelle inscription. Cette démarche concerne notamment les personnes qui pourraient avoir reçu une réponse sur leur ancienne adresse e-mail sans avoir consulté le message. En renouvelant leur demande, elles pourront être informées cette fois par SMS, selon le nouveau dispositif de communication adopté par Naftal.

Distribution des pneus Naftal : plus de 800 000 pneus commercialisés

Au-delà de la question des inscriptions, Naftal a également communiqué des chiffres concernant le volume global de pneus commercialisés. L’entreprise indique avoir vendu plus de 800 000 pneus en huit mois, confirmant l’importance de cette opération sur le marché algérien.

Des prix présentés comme accessibles aux consommateurs

Naftal affirme que les tarifs appliqués dans le cadre de cette opération ne comprennent aucune marge bénéficiaire pour l’entreprise. L’objectif annoncé est de mettre à la disposition des automobilistes des pneus répondant aux exigences de qualité, tout en maintenant des prix accessibles. Cette orientation vise ainsi à permettre aux consommateurs de s’approvisionner directement auprès de l’entreprise dans des conditions jugées plus favorables. Les prix des pneus Naftal constituent donc l’un des éléments importants de l’opération, notamment pour les automobilistes à la recherche de solutions moins coûteuses.

Le rôle de l’Organisation Himaytek dans le suivi des consommateurs

La rencontre entre Himaytek et la direction de Naftal avait également pour objectif de faire remonter les préoccupations exprimées par les consommateurs. L’organisation a rappelé que sa mission consiste notamment à transmettre les réclamations, identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions susceptibles d’améliorer les services proposés.

Un suivi renforcé des réclamations auprès de Naftal

Dans ce cadre, l’Organisation Himaytek a proposé de jouer un rôle plus direct dans le suivi des dossiers des consommateurs. Elle souhaite notamment pouvoir intervenir auprès de Naftal afin de faciliter le traitement des situations problématiques et d’améliorer le dialogue avec les citoyens. Cette proposition a reçu l’accord du directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud. Elle pourrait donc permettre une meilleure prise en charge des préoccupations liées à l’inscription, aux notifications et à la récupération des pneus. Pour les consommateurs concernés par l’opération, il reste ainsi important de vérifier régulièrement les messages reçus sur leur téléphone et, lorsqu’aucune réponse n’a été obtenue, de tenir compte de la recommandation de Naftal concernant une nouvelle inscription.

Pneus Naftal ce qu’il faut retenir de la nouvelle procédure

La procédure de distribution des pneus Naftal a évolué afin de répondre aux difficultés constatées lors de la première phase. Après avoir privilégié le courrier électronique, l’entreprise utilise désormais les SMS pour communiquer plus directement avec les consommateurs. Plus de 200 000 pneus ont été distribués en trois semaines grâce à cette nouvelle méthode, tandis que le volume total commercialisé par Naftal a dépassé 800 000 pneus en huit mois. L’opération se poursuit toujours et les personnes inscrites qui n’ont reçu aucune réponse par SMS sont invitées à renouveler leur demande. De son côté, l’Organisation Himaytek entend poursuivre son rôle de relais entre les consommateurs et Naftal, avec l’objectif de faciliter le règlement des problèmes signalés et de contribuer à améliorer la communication autour de la distribution des pneus.