Dans le cadre des efforts engagés par la direction de distribution de l’électricité et du gaz d’Oum El Bouaghi relative à la poursuite de sa stratégie de rapprochement avec les citoyens ainsi qu’au renforcement de sa politique de proximité et de l’amélioration constante de la qualité de prestation pour la prise en charge des clients.
La direction de l’électricité et du gaz d’Oum El Bouaghi a procédé à l’ouverture d’une nouvelle agence commerciale dans la ville de Ksar Sbihi bien située et implantée au niveau de l’annexe communale Batoul Djabou, dans le quartier En-Nassim qui couvre le territoire de la daïra de Ksar Sbihi. Cette nouvelle ouverture vient à point nommé pour désengorger les autres agences des autres daïras avoisinantes relevant de wilaya d’Oum El Bouaghi qui sont submergés par la pression quotidienne des usagers et permettra d’épargner aux citoyens de cette ville et ses bourgades de longs et coûteux déplacements. Cette excellente nouvelle pour les habitants de cette ville qui dispose désormais de leur propre agence est appelée à offrir un espace de proximité permettant aux clients d’effectuer différentes démarches et de bénéficier de plusieurs services, notamment le règlement des factures, le dépôt des demandes de raccordement et de branchement ainsi que le traitement des réclamations.
Un point de proximité pour plusieurs milliers de clients
La nouvelle agence revêt une importance particulière au regard du nombre de clients pris en charge dans la région. Elle assure le suivi de 4 133 clients au titre de l’électricité basse tension, de 3 121 clients au titre du gaz naturel basse pression, ainsi que de 20 clients raccordés au réseau électrique moyenne tension. Le réseau concerné s’étend sur une longueur de 372,162 kilomètres pour l’électricité et 97,14 kilomètres pour le gaz naturel. Elle permettra également de faciliter le traitement des différentes demandes liées aux prestations d’électricité et de gaz.
Des moyens de paiement diversifiés
Parallèlement au renforcement de son réseau de proximité, la Direction de distribution d’Oum El Bouaghi accorde une attention particulière à la régularisation des créances et au règlement des factures impayées. Plusieurs moyens de paiement sont proposés aux clients, notamment au niveau des agences commerciales et des bureaux de poste, ainsi que par voie électronique à travers différents services, dont l’application BaridiMob. Ces solutions visent à faciliter les opérations de paiement et à réduire les déplacements ainsi que le temps d’attente des usagers.
La Direction prévoit également des possibilités de paiement échelonné pour les clients confrontés à des difficultés à régler leurs dettes dans les délais. Cette formule permet, selon les modalités convenues, d’étaler le paiement en fonction du montant dû, du nombre de factures impayées et de la capacité financière du client.
Vers davantage de services numériques
La modernisation des prestations constitue également un autre axe de cette démarche. La Direction de distribution de l’électricité et du gaz d’Oum El Bouaghi poursuit ainsi la numérisation de ses services, notamment à travers la mise à jour des données des clients et la collecte du Numéro d’identification national (NIN) ainsi que des numéros de téléphone.
Cette opération vise à renforcer les moyens de communication avec les clients et à accompagner le développement des services numériques, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles. Avec cette ouverture d’agence commerciale, il s’agit de la sixième (6e) agence de la wilaya d’Oum El Bouaghi venant ainsi s’ajouter au cinq (5) autres existantes implantées dans les villes d’Aïn M’lila, Aïn Fakroun, Oum El-Bouaghi, Aïn Beïda et Meskiana qui assureront la continuité et le développement du service public de l’électricité et du gaz dans la wilaya d’Oum El Bouaghi.
A.Remache
