Placée sous le slogan « Beyond what’s expected » (« Au-delà des attentes »), cette initiative prolonge le « Customer Day », organisé durant les quatre dernières années. Désormais étendue à une semaine entière, elle mobilise les membres du Top Management ainsi que des collaborateurs de différentes directions, qui vont directement à la rencontre des clients sur le terrain.
Les échanges se déroulent notamment dans les boutiques et espaces Ooredoo, les points de vente partenaires, les centres de relation client ainsi que dans les sièges des entreprises clientes. Cette immersion permet aux équipes dirigeantes de recueillir directement les retours, attentes et suggestions des utilisateurs, tout en partageant le quotidien des collaborateurs en première ligne.
Le Directeur Général de Ooredoo, Roni Tohme, souligne que l’écoute des clients constitue un élément central de la stratégie de l’opérateur. Selon lui, la « Customer Week » permet de renforcer la proximité avec les abonnés, de mieux comprendre leurs attentes et d’identifier de nouvelles pistes d’innovation afin d’améliorer continuellement leur expérience.
À travers cette initiative, Ooredoo Algérie entend ainsi consolider sa culture d’excellence opérationnelle et placer davantage l’expérience client au cœur de ses décisions, tout en réaffirmant son engagement en faveur d’un service accessible, innovant et à l’écoute de ses millions d’abonnés.
