Chaque année, des dizaines d’appels sont passés en catastrophe à Mascara pour une seule et même raison : une odeur de gaz suspecte dans un appartement ou une cage d’escalier. Or beaucoup d’habitants de la wilaya ignorent encore le bon réflexe, le bon numéro, et l’agence Sonelgaz la plus proche pour leurs démarches. Entre l’agence du centre-ville, celle de Sig, et les nombreuses communes rurales encore mal desservies par le réseau de gaz naturel, il n’est pas toujours simple de savoir où s’adresser. Voici toutes les informations vérifiées pour ne plus jamais être pris au dépourvu, que ce soit pour une urgence vitale ou une simple démarche administrative.
Le numéro Sonelgaz à retenir : le 3303
Qu’il s’agisse d’une coupure d’électricité, d’une panne sur le réseau ou d’une fuite de gaz, un seul numéro national fait référence dans toute l’Algérie : le 3303.
Ce numéro est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis n’importe quelle wilaya du pays, y compris Mascara. L’appel est facturé au tarif d’une communication locale, qu’il soit passé depuis un fixe ou un mobile, et il n’est ni surtaxé, ni générateur de SMS payant. Il suffit d’avoir du crédit d’appel sur sa ligne : en cas d’échec, il est conseillé d’essayer depuis une autre ligne ou un autre opérateur.
Le 3303 permet de :
- signaler une coupure d’électricité ou de gaz ;
- déclarer une panne sur le réseau ;
- demander une intervention technique sur une installation défectueuse ;
- obtenir le rétablissement du courant après règlement d’une facture impayée.
En revanche, pour les démarches commerciales plus lourdes souscription d’un nouvel abonnement, changement de titulaire, demande de raccordement, dépôt d’une réclamation écrite il faut se déplacer directement à l’agence commerciale de sa commune. Le 3303 n’est pas conçu pour traiter ce type de dossier, qui nécessite généralement la présentation de documents originaux.
Il est utile de retenir que ce numéro unique a justement été mis en place pour simplifier la vie des usagers : plus besoin de connaître le numéro fixe précis de chaque agence locale pour signaler une urgence. C’est le réflexe numéro un à avoir, avant même de chercher l’adresse d’une agence.
Annuaire des agences Sonelgaz 2026 : Téléphones et Urgences des 58 Wilayas
Fuite de gaz à Mascara : la procédure à suivre immédiatement
C’est le scénario le plus dangereux, et celui pour lequel la rapidité de réaction compte le plus. Une odeur de gaz dans un logement, une cage d’escalier ou à proximité d’une canalisation de rue exige une intervention immédiate, sans attendre ni tenter de vérifier soi-même l’origine de la fuite.
Les gestes à faire, dans l’ordre
- Ne touchez à aucun interrupteur électrique (ni pour l’allumer, ni pour l’éteindre) et n’utilisez aucune flamme, aucun briquet, aucune sonnette électrique à proximité.
- Ouvrez portes et fenêtres pour aérer, si vous pouvez le faire rapidement et sans danger.
- Quittez les lieux sans attendre, et faites sortir toute personne présente dans le logement ou l’immeuble.
- Une fois en sécurité, appelez immédiatement la Protection civile au 14.
- Contactez ensuite le 3303 pour alerter Sonelgaz et permettre l’intervention d’une équipe technique sur le réseau.
Les numéros d’urgence à connaître par cœur
| Service | Numéro |
| Sonelgaz (coupure, panne, fuite de gaz) | 3303 |
| Protection civile | 14 |
| Police | 17 |
| Gendarmerie nationale | 1055 |
Retenez cet ordre de priorité : sécurité d’abord (on quitte les lieux et on coupe tout contact avec une source d’étincelle), secours ensuite (Protection civile), Sonelgaz en dernier. Ne jamais inverser cette logique, même dans la panique. Une fuite de gaz non détectée à temps peut provoquer une explosion ou une intoxication grave, en particulier dans les logements mal ventilés ou les cages d’escalier fermées, très courantes dans l’habitat collectif de la wilaya.
Il est également recommandé, une fois l’incident réglé, de faire vérifier l’ensemble de son installation (tuyaux, robinets, raccords) par un professionnel agréé avant de remettre le gaz en service, plutôt que de rouvrir l’arrivée soi-même par précipitation.
Les agences commerciales Sonelgaz dans la wilaya de Mascara
La wilaya de Mascara compte 47 communes, réparties entre plusieurs agences commerciales Sonelgaz. Toutes les communes ne disposent pas d’une agence propre : beaucoup dépendent d’une agence de rattachement parfois située à plusieurs dizaines de kilomètres. Voici les principales adresses recensées pour la wilaya.
| Agence | Adresse | Téléphone |
| Mascara (centre-ville) | Rue Amir ABK / Avenue Benaoum Benzergua, Mascara | 045 80 45 20 / 045 81 24 77 |
| Sig | RN4, Sig | 0775 20 50 34 |
| Guerdjoum | Bd Djamel Abdenasseur, Mascara | — |
| Mohammadia | Mohammadia | — |
L’agence de Sig est aujourd’hui considérée comme une agence de référence pour une partie de la wilaya, notamment pour les communes situées à l’ouest de Mascara, comme Oggaz, El Gaada ou Zelamta. Les habitants du chef-lieu peuvent en revanche se rendre directement à l’agence du centre-ville, avenue Benaoum Benzergua, généralement plus proche pour les résidents de Mascara-ville, Tighennif ou Froha.
Pour les communes les plus éloignées, comme Sedjerara, El Keurt ou Ras El Ain Amirouche, il est conseillé d’appeler le 3303 en amont pour connaître précisément l’agence de rattachement, les distances entre communes rurales et agences pouvant parfois dépasser 30 kilomètres.
Horaires d’ouverture : à quoi s’attendre
Sonelgaz applique en général les mêmes horaires dans l’ensemble de ses agences commerciales à travers le pays, un système harmonisé depuis plusieurs années pour simplifier l’organisation des usagers :
- Samedi à mercredi : 8h00 à 16h30
- Jeudi : 8h00 à 12h00 (accueil, caisses et conseil uniquement, sans traitement des dossiers longs)
- Vendredi : fermé
Ces horaires, observés dans plusieurs agences Sonelgaz du territoire national, s’appliquent généralement aussi aux agences de la wilaya de Mascara. Il est toutefois recommandé d’appeler le 3303 avant de se déplacer, surtout en période de fêtes religieuses, de rentrée scolaire ou de jours fériés, où les horaires peuvent être réduits ou les agences exceptionnellement fermées. Se déplacer sans avoir vérifié au préalable reste la première cause de déplacement inutile signalée par les usagers.
Quelles démarches faire en agence, et lesquelles faire par téléphone ?
Beaucoup d’habitants perdent du temps en agence pour des démarches qui peuvent être réglées en un simple appel, ou à l’inverse, se contentent d’un appel pour des démarches qui exigent obligatoirement un passage physique. Voici comment répartir efficacement vos démarches selon leur nature.
Par téléphone (3303)
- Signaler une coupure de courant ou de gaz
- Déclarer une panne sur le réseau
- Demander le rétablissement après paiement d’une facture en retard
- Obtenir une information générale sur une intervention en cours dans son quartier
En agence commerciale
- Souscrire un nouvel abonnement électricité ou gaz (avec pièce d’identité et justificatif de domicile)
- Payer une facture au guichet
- Demander un raccordement au gaz naturel pour un nouveau logement
- Déposer une réclamation écrite
- Effectuer un changement de titulaire de contrat, notamment lors d’un déménagement ou d’un achat immobilier
Le paiement des factures peut aussi se faire hors agence : par e-paiement en ligne sur le site Sonelgaz, ou directement dans un bureau de poste, ce qui évite bien souvent la file d’attente, en particulier en fin de mois lorsque l’affluence est la plus forte.
Comment se raccorder au gaz naturel à Mascara
De nombreux foyers de la wilaya, notamment dans les communes rurales et les zones périphériques, ne sont pas encore raccordés au réseau de gaz naturel et fonctionnent encore à la bouteille de gaz butane. La demande de raccordement se dépose directement à l’agence commerciale Sonelgaz dont dépend votre commune, avec généralement les documents suivants :
- une pièce d’identité ;
- un justificatif de propriété ou un acte de location ;
- un plan de masse ou de situation du logement ;
- un justificatif de domicile récent.
Le délai de traitement varie selon la distance entre le logement et le réseau existant, et selon la commune concernée. Les communes les plus éloignées du réseau principal peuvent connaître des délais plus longs, en fonction des travaux d’extension programmés par Sonelgaz dans le cadre des différents plans de développement du réseau gazier à l’échelle de la wilaya.
Pour les foyers en attente de raccordement, il reste essentiel de respecter les consignes de sécurité liées à l’usage des bouteilles de gaz butane : stockage à la verticale, éloignement de toute source de chaleur, vérification régulière du tuyau et du détendeur, et surtout, ne jamais transvaser ou bricoler soi-même une bouteille défectueuse.
Que faire en cas de désaccord avec Sonelgaz
Si une réclamation déposée en agence ne trouve pas de réponse satisfaisante, l’usager dispose d’un recours possible auprès de la CREG, la Commission de régulation de l’électricité et du gaz, l’autorité officielle chargée de ces litiges au niveau national. Cette étape intervient généralement après avoir épuisé les recours directs auprès de l’agence locale et de la direction de distribution régionale, et constitue le dernier recours administratif avant toute action plus formelle.
Pour résumer l’essentiel à Mascara :
- Urgence (coupure, panne, fuite de gaz) → 3303, disponible 24h/24 et 7j/7
- Fuite de gaz → on quitte les lieux, on appelle la Protection civile (14), puis Sonelgaz (3303)
- Démarches administratives → agence commerciale la plus proche (Mascara centre-ville ou Sig selon votre commune)
- Horaires habituels → du samedi au mercredi de 8h à 16h30, jeudi de 8h à 12h
- Raccordement gaz naturel → dossier à déposer en agence avec pièce d’identité et justificatif de domicile
- Litige non résolu → recours possible auprès de la CREG après démarches infructueuses en agence
Garder ces numéros en tête, ou simplement les enregistrer dans son téléphone, peut faire gagner de précieuses minutes en cas d’urgence. Une fuite de gaz ne prévient jamais, mais une bonne réaction, elle, peut tout changer.
