Il est 22h, le courant saute dans tout le quartier, et le premier réflexe de la majorité des Oranais est de fouiller frénétiquement dans une vieille facture pour retrouver un numéro qui, la plupart du temps, ne fonctionne même plus. Pourtant, un seul numéro suffit, accessible jour et nuit, et très peu de gens le composent en premier. Entre les anciens numéros de la SDO qui traînent encore sur Google, les adresses qui ont changé après la fusion de 2017, et les agences qu'on confond entre elles, s'y retrouver avec Sonelgaz à Oran relève parfois du parcours du combattant. Voici, remis à plat, tout ce qu'il faut réellement savoir en 2026.

Le 3303, le numéro qu'il faut retenir

Oublions tout de suite les vieux numéros régionaux : le point d'entrée unique de Sonelgaz, c'est le 3303. Ce numéro à quatre chiffres est accessible depuis n'importe quel opérateur — Algérie Télécom, Mobilis, Djezzy ou Ooredoo — et facturé au prix d'un appel local, que ce soit depuis un fixe ou un mobile. Ce qui change vraiment la donne, c'est sa disponibilité : le 3303 fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, contrairement aux sièges régionaux qui, eux, ferment leurs portes en dehors des heures de bureau. C'est donc le numéro à composer en priorité pour :

• signaler une coupure d'électricité ;
• signaler une fuite ou un incident lié au gaz ;
• déposer une réclamation commerciale (facturation, branchement, abonnement) ;
• obtenir une information générale sur son dossier.

Annuaire des agences Sonelgaz 2026 : Téléphones et Urgences des 58 Wilayas

Ce centre d'appel a d'abord été lancé à Alger en 2015, avant d'être progressivement étendu à toutes les wilayas, Oran comprise, au fil de l'intégration des filiales régionales.

Sonelgaz Oran : les adresses et téléphones à connaître

C'est là que beaucoup de gens se perdent, parce qu'il existe en réalité deux points de contact distincts à Oran, selon la nature de la démarche.

Siège régional (ex-SDO)

Historiquement, Oran était le siège de la SDO, la Société de Distribution de l'Ouest, qui couvrait dix-sept wilayas, du littoral oranais jusqu'aux confins sahariens d'Adrar et Tindouf. Ce siège existe toujours physiquement, même si la SDO en tant qu'entité juridique a disparu :

• Adresse : 2, rue des Sœurs Benslimane, Oran (31000)
• Téléphone : 041 29 15 22 / 041 29 15 26
• Fax : 041 29 61 54

Direction de distribution d'Oran

Pour les démarches du quotidien paiement, abonnement, réclamation, demande de rétablissement c'est plutôt vers la direction de distribution qu'il faut se tourner :

• Adresse : Rue Khiat Salah Médiouni, Oran (31000)
• Téléphone : 041 34 37 93
• Fax : 041 34 32 31

Structure	Rôle principal	Téléphone
Siège régional (ex-SDO)	Coordination régionale, courrier de réclamation	041 29 15 22
Direction de distribution Oran	Guichet, démarches commerciales quotidiennes	041 34 37 93
Centre d'appel national	Urgences, coupures, réclamations 24h/24	3303

Certains sites mentionnent aussi une adresse à Seddikia (avenue Abdelhamid Bessaoud). Il s'agit en réalité d'une antenne technique liée au transport de l'électricité à haute tension, une structure totalement différente du service clientèle. Inutile de s'y déplacer pour une facture ou une panne domestique.

Horaires d'ouverture : quand joindre Sonelgaz Oran

Les agences et sièges régionaux fonctionnent selon les horaires administratifs classiques en Algérie, à savoir du dimanche au jeudi, en heures de bureau. En dehors de ces créneaux soirées, vendredis, samedis aucune permanence n'est assurée sur place. C'est précisément pour cette raison que le 3303 reste la meilleure option en dehors des horaires d'agence : c'est le seul canal garanti disponible en soirée, le week-end, ou en cas d'urgence nocturne.

Réclamation Sonelgaz Oran : la procédure étape par étape

Beaucoup d'abonnés appellent directement sans savoir que la démarche a un ordre logique, ce qui fait souvent perdre un temps précieux. Voici comment procéder efficacement :

1. Composer le 3303 pour un premier signalement — facturation contestée, coupure injustifiée, problème de branchement. Un numéro de dossier est généralement attribué.
2. Se présenter en agence (direction de distribution d'Oran, rue Khiat Salah Médiouni) muni de sa dernière facture et d'une pièce d'identité, pour un dépôt formel avec récépissé.
3. Écrire au siège régional si le dossier n'avance pas via l'agence, en envoyant un courrier détaillant le litige.
4. Saisir la CREG (Commission de régulation de l'électricité et du gaz) en dernier recours, si aucune réponse satisfaisante n'a été obtenue. La procédure est disponible sur creg.gov.dz.

Ce circuit progressif est important à connaître : sauter directement à l'étape 4 sans être passé par l'agence rallonge généralement les délais de traitement.

Urgences : coupure, panne, fuite de gaz

En cas d'urgence réelle odeur de gaz, coupure générale dans un quartier, danger électrique visible la règle est simple : on ne se déplace pas en agence, on appelle le 3303. C'est le canal conçu pour ce type de situation, avec une équipe dédiée disponible en continu. Pour une simple panne localisée chez soi (compteur, disjoncteur), il est toujours utile de vérifier d'abord son propre tableau électrique avant d'appeler — une bonne partie des signalements concernent en réalité une installation individuelle, et non le réseau Sonelgaz.

Le détail que peu de gens connaissent

Ce qu'on continue d'appeler « la SDO » à Oran n'existe plus, en réalité, depuis 2017. Cette année-là, la SDO a fusionné avec la SDC pour former la SADEG, elle-même renommée Sonelgaz-Distribution en 2022. Sur le terrain, rien n'a vraiment changé pour l'abonné oranais — mêmes adresses, mêmes agences, même personnel dans bien des cas — mais le nom « SDO » reste une habitude locale plutôt qu'une réalité administrative. Il ne faut donc pas s'étonner de voir les deux appellations coexister, y compris sur d'anciens documents encore en circulation dans certaines agences. Retenir un seul réflexe suffit : 3303 pour toute urgence, à toute heure, et l'agence de la rue Khiat Salah Médiouni pour les démarches administratives classiques, du dimanche au jeudi. Le siège de la rue des Sœurs Benslimane reste utile en cas de réclamation qui n'aboutit pas au niveau du guichet.