Le projet de guichet numérique unifié « Retraiti ALL IN ONE » est entré en service ce lundi 2 novembre 2026 au niveau des agences locales de la Caisse nationale des retraites (CNR). Cette initiative vise à faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques, en leur proposant un accompagnement sur place pour apprendre à les utiliser et effectuer leurs démarches à distance.
Le dispositif repose sur la mise en place d’un guichet numérique unique au sein de chaque agence locale. Celui-ci est chargé de présenter les services en ligne proposés par la Caisse, de fournir des explications simplifiées aux retraités et de les aider concrètement à télécharger l’application « Retraiti », à créer leurs comptes numériques et à les activer, selon le communiqué de la Caisse nationale des retraites.
CNAS Algérie tous les services et démarches à connaître
Quels services propose le guichet Retraiti ALL IN ONE ?
Le projet vise à rapprocher les services numériques des retraités et des ayants droit, notamment ceux qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation des applications et des plateformes en ligne. Le rôle du guichet ne se limite pas à fournir des informations : il consiste également à accompagner les bénéficiaires, étape par étape, dans l’utilisation des services disponibles.
À ce titre, les chargés de communication au niveau des agences locales seront chargés d’accueillir les retraités, d’identifier leurs besoins et de les orienter vers les services appropriés. Cet accompagnement comprend notamment :
- La présentation des différents services numériques proposés par la Caisse nationale des retraites.
- L’aide au téléchargement de l’application « Retraiti » sur les téléphones des retraités.
- L’accompagnement dans la création et l’activation de leurs comptes numériques.
- Des explications simplifiées sur l’utilisation des services disponibles via l’application.
- L’orientation des bénéficiaires vers les services adaptés à leurs besoins.
Un guide « Retraiti » et un QR Code pour accéder facilement à l’application
La Caisse nationale des retraites a équipé les guichets numériques selon un modèle unifié, afin d’assurer une identité visuelle commune dans l’ensemble de ses agences locales et de mettre à disposition les outils nécessaires pour faire connaître les services en ligne.
Ces équipements comprennent notamment un livret-guide « Retraiti », qui présente des explications simplifiées sur les différents services numériques disponibles via l’application, ainsi qu’un code QR permettant d’y accéder directement.
Ces outils s’inscrivent dans une démarche visant à rendre les services numériques plus accessibles, notamment aux retraités qui ont besoin d’une assistance pratique pour créer leurs comptes ou utiliser les applications en ligne.
Moins de déplacements et une réduction de la pression sur les agences de retraite
Avec le projet « Retraiti ALL IN ONE », la Caisse nationale des retraites entend aller au-delà de la simple mise à disposition de services en ligne, en veillant à ce que les retraités puissent réellement les utiliser grâce à un accompagnement direct au sein des agences locales.
Cette démarche devrait contribuer à renforcer l’autonomie des retraités dans l’utilisation des services à distance et à limiter les déplacements répétés vers les agences pour effectuer des démarches pouvant être réalisées en ligne.
Le projet vise également à réduire la pression sur les guichets d’accueil et à améliorer la qualité du service public, en orientant les bénéficiaires vers les solutions numériques adaptées plutôt que de recourir systématiquement aux démarches en présentiel.
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Quel est le rôle des chargés de communication dans ce nouveau dispositif ?
Les chargés de communication au niveau des agences locales jouent un rôle essentiel dans la mise en œuvre du projet. Ils constituent un intermédiaire entre la Caisse nationale des retraites et les bénéficiaires de ses services.
Leurs missions consistent notamment à accueillir les retraités et les ayants droit, à leur expliquer le fonctionnement des services numériques et à les accompagner dans l’utilisation de l’application « Retraiti ». Ils sont également chargés de recueillir leurs préoccupations et d’identifier les difficultés rencontrées lors de l’utilisation de ces services.
Ils pourront aussi proposer des améliorations susceptibles de mieux répondre aux besoins des bénéficiaires et de contribuer au développement des services proposés par la Caisse.
Une nouvelle étape dans la numérisation des services de la Caisse nationale des retraites
Le lancement du guichet numérique unifié « Retraiti ALL IN ONE » s’inscrit dans le cadre de la transformation numérique engagée par la Caisse nationale des retraites. Il intervient également en application des orientations du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale visant à renforcer la proximité avec les citoyens et à améliorer la qualité du service public.
À travers cette initiative, la Caisse entend faire du numérique un véritable moyen de simplifier les démarches administratives, et non une simple mise à disposition de plateformes en ligne. Le dispositif repose ainsi sur la complémentarité entre les services à distance et l’accompagnement de proximité des retraités et des ayants droit.
La réussite du projet dépendra notamment de la capacité des bénéficiaires à utiliser concrètement les services proposés, ainsi que de la continuité de l’accompagnement et de l’orientation assurés au niveau des agences locales.
