Oran : débat sur l’amélioration de la prise en charge des requêtes des citoyens

Les participants à l’atelier, parmi lesquels des représentants locaux du Médiateur de la République, des inspecteurs généraux des wilayas et des exécutifs locaux de 17 wilayas de l’Ouest du pays, ont abordé la question du manque de contrôle sur les délais de traitement des requêtes des citoyens dues aux réponses superficielles qui ne permettent pas aux services de l’Instance du Médiateur de la République d’y répondre, et au recours au traitement superficiel sans en diagnostiquer les raisons, outre le manque de la bonne utilisation du registre des doléances comme mécanisme de suivi et d’évaluation, ainsi que le manque de coordination entre les différents services.

Les participants à l’atelier ont discuté des moyens d’activer le rôle des délégués locaux dans la prise en charge des préoccupations des citoyens, d’améliorer les relations avec l’administration, d’assurer le bon traitement des requêtes des citoyens, d’attribuer des réponses claires, conformément à la loi et à la réglementation en vigueur, et la nécessité de contrôler les délais d’étude des requêtes des citoyens et de travailler constamment à leur réduction, en plus de renforcer la coordination entre les différents services afin d’assurer un traitement optimal des préoccupations des citoyens.

Les représentants locaux du Médiateur de la République et les cadres des collectivités locales participant à l’atelier ont également travaillé à l’identification des problèmes qui nécessitent une intervention centrale, à travers des mécanismes de coordination développés en coopération avec le ministère de l’Intérieur, des collectivités locales et de l’Aménagement du territoire et la cellule de l’Inspection générale de la wilaya, en plus d’inclure l’état d’avancement du traitement des requêtes lors des réunions du Conseil de wilaya.