La Société Nationale des Transports Ferroviaires (SNTF) poursuit le renforcement de ses services et l’amélioration de l’expérience des voyageurs en adoptant des solutions technologiques innovantes. Dans le but de faciliter l’achat des billets et d’éviter les files d’attente aux guichets, le directeur de la gestion et des participations de la société, Sofiane Aïbèche, a annoncé un projet visant à installer des distributeurs automatiques de billets dans les stations à l’échelle nationale.
Selon Aïbèche, cette initiative s’inscrit dans le cadre des orientations stratégiques visant à numériser tous les services de la société, tout en soutenant les industries nationales. Les distributeurs automatiques, développés localement, seront utilisés dans cette démarche pour promouvoir les produits nationaux et réduire la facture des importations. Aïbèche a confirmé qu’une « institution publique active dans le domaine des équipements financiers a terminé le développement du modèle de distributeur, qui sera utilisé en fonction des besoins de l’entreprise ».
Par ailleurs, la société met en place le projet « Billet unique », qui offrira une solution intégrée aux voyageurs d’Alger. Ils pourront utiliser un seul billet pour circuler sur différents moyens de transport public, tels que le métro, le tramway, le train, les téléphériques et « Etsouza ». Ce projet vise à améliorer l’efficacité du transport public et à faciliter les déplacements des citoyens.
Dans le même ordre d’idées, la société a annoncé le lancement du service de réservation électronique des billets sur la ligne Alger-Oran-Alger, dans le but de simplifier le processus de réservation et de réduire l’encombrement dans les stations. Ce service devrait être progressivement étendu à toutes les futures lignes.
Dans le cadre de l’amélioration des infrastructures, un programme a été mis en place pour réhabiliter 82 stations de voyageurs en première phase, avec une étude pour la réaménagement de 8 grandes stations à Alger, Sidi Bel Abbès, Oran, Souk Ahras, Skikda, Annaba, Chlef et Aïn Témouchent.
Enfin, concernant la communication avec les voyageurs, Aïbèche a indiqué qu’une cellule d’écoute sera mise en place pour améliorer l’interaction avec les clients, traiter leurs plaintes et suggestions. Des sessions de formation seront également dispensées aux agents d’accueil dans toutes les stations afin d’assurer un service de qualité et efficace.
Ces améliorations interviennent à un moment stratégique pour l’entreprise, renforçant son engagement à fournir des services innovants et modernes, en adéquation avec les exigences de l’ère numérique.
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