تواصل الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (SNTF) تعزيز خدماتها وتحسين تجربة المسافرين من خلال اعتماد حلول تكنولوجية مبتكرة. في خطوة تهدف إلى تسهيل الحصول على التذاكر وتفادي الطوابير في شبابيك التذاكر، أعلن مدير مراقبة التسيير والمساهمات بالشركة، سفيان عيبش، عن خطة لوضع موزعات آلية للتذاكر في المحطات على المستوى الوطني.
ووفقًا لعيبش، فإن هذه المبادرة تأتي في إطار التوجهات الاستراتيجية التي تهدف إلى رقمنة جميع الخدمات في الشركة، مع دعم الصناعات الوطنية. سيتم استخدام الموزعات الآلية التي تم تطويرها محليًا، في خطوة تسعى لتعزيز المنتجات الوطنية وتقليص فاتورة الواردات. حيث أكد عيبش أن “مؤسسة عمومية نشطة في مجال الأجهزة المالية قد انتهت من تطوير الموزع النموذجي، والذي سيتم استخدامه وفقًا لاحتياجات الشركة”.
من جهة أخرى، تعمل الشركة على تجسيد مشروع “التذكرة الموحدة”، الذي سيكون حلاً متكاملًا للمسافرين في الجزائر العاصمة، حيث سيتمكنون من استخدام تذكرة واحدة للتنقل عبر مختلف وسائل النقل العامة، مثل المترو، الترامواي، القطار، النقل بالكوابل، و”إيتوزا”. هذا المشروع يأتي في إطار مساعي تحسين كفاءة النقل العام وتسهيل التنقل للمواطنين.
وفي نفس السياق، كشفت الشركة عن إطلاق خدمة الحجز الإلكتروني للتذاكر، بداية على خط الجزائر-وهران-الجزائر، وهي خطوة تهدف إلى تسهيل عملية الحجز وتقليص الاكتظاظ في المحطات. يُتوقع أن يتم تعميم هذه الخدمة تدريجيًا لتشمل جميع الرحلات المستقبلية.
وفي إطار تحسين البنية التحتية، وضع المسؤولون برنامجًا لإعادة تأهيل 82 محطة لنقل المسافرين كمرحلة أولى، بالإضافة إلى إطلاق دراسة لإعادة تهيئة 8 محطات كبرى في الجزائر العاصمة، سيدي بلعباس، وهران، سوق أهراس، سكيكدة، عنابة، الشلف وعين تيموشنت.
وأخيرًا، وفي إطار التواصل مع المسافرين، أكد عيبش على قرب وضع خلية استماع للمسافرين، والتي ستُسهم في تحسين التفاعل مع الزبائن وتلقي شكاواهم واقتراحاتهم. كما يتم تقديم دورات تدريبية لموظفي الاستقبال في جميع المحطات لضمان تقديم خدمة ممتازة وفعالة.
هذه التحسينات تأتي في وقت حساس للشركة، حيث تُعزز سعيها المستمر نحو توفير خدمات مبتكرة وعصرية للمواطنين، بما يتماشى مع متطلبات العصر الرقمي.
ابتداءً من جانفي: الجزائر تطلق نظام الدفع الإلكتروني الجديد