إتقان حملات تطبيقات المراسلة ..نصائح للحفاظ على تفاعل الجماهير دون إرباكهم

إتقان حملات تطبيقات المراسلة ..نصائح للحفاظ على تفاعل الجماهير دون إرباكهم - الجزائر

المؤلفة: بيرينا طانوفيتش ، مديرة المبيعات عند راكوتن فايبر
حوالي 95٪ من المستخدمين في جميع أنحاء العالم يصلون الى خدمات الإنترنت عبر تطبيقات الدردشة والمراسلة ، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها. كيف تجد التوازن الصحيح بين الترويج لعروض العلامة التجارية وعدم التدخل المفرط؟ دعنا نستكشف أفضل ممارسات نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني المتوازن
إنشاء محتوى ذكي-1

يمكن أن تؤدي الاستفادة من ثراء وسائل الإعلام إلى تحسين تجربة المستخدم مع العلامة التجارية بشكل كبير. تجعل هذه العناصر المرئية، المحتوى أكثر جاذبية وتساعد على نقل الرسائل بشكل أكثر فعالية. تروي العقيدة الجديدة قصصًا آسرة باستخدام وسائل الإعلام الغنية وتشجع على التفاعل. على سبيل المثال ، تشارك العلامات التجارية على فايبر الصور ومقاطع الفيديو اللافتة للنظر للتحدث عن المنتجات الجديدة ، وترسل نصوصًا تحتوي على رموز تعبيرية معبرة وأزرار إعادة التوجيه للتأثير على عمليات الشراء ، كما تشارك ملفات مختلفة مع مستعمليها من خلال الرسائل التجارية ؛ يخصصون روبوتات المحادثة الخاصة بهم ويرسلون ملصقات ودوارات لجذب انتباه المستخدمين
من الضروري أيضًا مشاركة المعلومات ذات الصلة والقيمة التي تتوافق مع احتياجات ومصالح أولئك الذين يرونها. للقيام بذلك ، يجب الاتزان بين المحتوى الترويجي والعناصر المفيدة ، مثل الأخبار والنصائح ومعلومات حول الميدان. يساعد هذا النهج في ترسيخ العلامة التجارية كمصدر موثوق للمعلومات وتعزيز الثقة والولاء
تقسيم الجمهور وإنشاء رسائل مخصصة-2
لا يناسب الحجم الواحد الجميع ، خاصة عندما يتعلق الأمر بإشراك الأشخاص في تطبيقات المراسلة. لضمان توافق المحتوى مع شرائح الجمهور المختلفة ، ضع في اعتبارك ترتيبه بناءً على الخصائص الديموغرافية والاهتمامات والسلوك وعوامل أخرى مثل عمليات الشراء السابقة. بعد ذلك ، يتعين عليك إنشاء قطع مخصصة تتكيف مع تفضيلات احتياجات كل مجموعة.
نصيحة من العلامات التجارية على فايبر : دمج نظام إدارة العلاقة مع العملاء مع رسائل الأعمال واستخدام معلومات المستخدمين المتاحة لتخصيص الاتصال. سيؤدي هذا النهج المستهدف إلى مشاركة أكثر فائدة ومعدلات تحويل أعلى
تقديم الدعم الفوري للزبائن -3
نظرًا لكون منتجات الشركة أو خدماتها أصبحت أكثر شيوعًا ، فإن عبء العمل على فريق دعم العملاء يزداد حتمًا. و من الضروري ضمان إدارة عملهم وتبسيطه بشكل جيد. وهكذا
تكوين فريق للتعامل مع أي مشكل والتأكد من إلمامهم بسياسات العلامة التجارية والمنتجات –
تأكد من أنها متاحة بسهولة للرد على طلبات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم ، ومعرفة كيفية القيام بذلك من خلال تطبيق –المراسلة
دعم العمل الجماعي المباشر مع روبوتات المحادثة لتقديم إجابات فورية للأسئلة المتداولة وتبسيط تفاعلات العملاء. –
على سبيل المثال ، تستخدم العلامات التجارية على فايبر برامج الدردشة لمساعدة المستخدمين في البحث عن المنتجات المتاحة ، ومراجعة شروط الشحن ، والتحقق من ساعات العمل ، والمزيد
يعمل تقديم دعم عملاء سريع وفعال على تحسين تجربة الزبون واستخدامه كطريقة أخرى لتقوية العلاقة بين العلامة التجارية وجمهورها
وضع حدود لتجنب إرباك المستخدمين
على الرغم من رغبة المكلفين بالتسويق في الوصول قدر الإمكان إلى جمهورهم المستهدف ، فإن وضع قيود على المحتوى الترويجي المرسل يعد أمرًا أساسيًا لإشراك المستهلكين بشكل فعال في تطبيقات المراسلة دون إرباكهم
-1
يمكن أن يصير المستخدمون منزعجين بسرعة أويصبحون غير مهتمين إذ حصلوا على الكثير من الاهتمام مثل هذا. فمن الضروري إيجاد التوازن الصحيح بين المواد الإعلامية ،الجذابة والترويجية. الحفاظ على جدول ثابت يمكن أن يساعدك في تحقيق هذا الهدف مع الحفاظ على اهتمام جمهورك. كما يمكن أن يؤدي منح المستخدمين حرية التفاعل مع المحتوى الخاص بك في الوقت الذي يناسبهم أيضًا إلى تحسين تجربة عملائهم. على سبيل المثال ، يمكن العثور على جميع الرسائل الواردة من العلامات التجارية على فايبر في مجلد واحد ، مما يوفر اتصالًا منظمًا ومبسطًا
-2
يعد تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه جانبًا رئيسيًا لتحديد الحدود. استمع بفاعلية إلى ملاحظات العملاء واستجب وفقًا لذلك. يُظهر السماح للمستهلكين بالتعبير عن آرائهم ومخاوفهم أن العلامات التجارية تقدر مدخلاتهم ومستعدة لتكييف استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن احترام التعليقات وإجراء التغييرات بناءً عليها يمكن أن يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة ومن المرجح أن يظلوا على اتصال بعلامتك التجارية
-3
أخيرًا ، من الضروري المراقبة المستمرة لكيفية تفاعل الناس مع جهود تسويق العلامة التجارية وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة. يمكن أن توفر علامات التبويب على المقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور وتعليقات المستخدمين نظرة ثاقبة حول كيفية عمل نهج العلامة التجارية الحالي. من خلال الاستماع إلى تفضيلات وردود فعل جمهور الشركة ، تتخذ الشركة قرارات مستنيرة بشأن تواتر رسائلك ومحتواها وتوقيتها. سيساعد هذا النهج الاستباقي العلامات التجارية على تجنب إرباك المستهلكين
يعد إشراك الجماهير في تطبيقات المراسلة دون إرباكهم هدفًا يمكن تحقيقه يزيد بشكل كبير من الوصول إلى العلامة التجارية ويعزز العلاقات الهادفة. من خلال الحفاظ على نهج متوازن ، وإنشاء محتوى جذاب ، ومراعاة تفضيلات جمهورك ، من الممكن الاستفادة من قوة تطبيقات المراسلة لربط العلامات التجارية بأشخاص لم يسبق له مثيل