خدمة إلكترونية مبتكرة من بريد الجزائر لتحسين تجربة الزبائن

في خطوة نوعية تعكس تطور الخدمات العمومية ورغبة مؤسسة بريد الجزائر في تعزيز علاقتها مع المواطنين، أعلنت المؤسسة، يوم الإثنين 1 جويلية 2025، عن إطلاق منصة رقمية جديدة مخصصة لتلقي شكاوى الزبائن واستفساراتهم، بشكل مبسط وفعّال، يواكب التحول الرقمي الذي تشهده الجزائر في قطاعاتها الحيوية.

وأوضح بيان صادر عن بريد الجزائر أن المنصة الجديدة تندرج ضمن “فضاء الزبون” المتاح عبر موقعها الرسمي، حيث يمكن للمستخدمين من مختلف الفئات والولايات تسجيل شكاواهم في دقائق معدودة، مع إمكانية متابعة تقدم معالجة الطلب خطوة بخطوة، إلى غاية تلقي رد واضح، سريع وشخصي من الجهات المعنية.

تسهيل التواصل وتحسين جودة الخدمة

تأتي هذه المبادرة استجابة لتوجيهات السلطات العليا في البلاد الرامية إلى تحسين الخدمة العمومية وتكريس مبدأ الشفافية في التعامل مع الزبائن، خاصة في مؤسسة تعتبر من أكبر شبكات الخدمات في الجزائر، حيث تمس يوميا ملايين المواطنين من خلال خدمات البريد، التوصيل، الدفع الإلكتروني، حسابات التوفير، وبطاقات السحب.

وأكدت مؤسسة بريد الجزائر أن هذه الخدمة الرقمية الجديدة ستُعزز من فعالية الرد على الزبائن، كما ستُخفف الضغط على المكاتب البريدية، من خلال تقليص التنقلات غير الضرورية، وتحقيق تجربة زبون أكثر سلاسة وراحة.

كيف يستفيد الزبون من المنصة الجديدة؟

للاستفادة من هذه الخدمة، يكفي الولوج إلى فضاء الزبون لبريد الجزائر عبر الموقع الرسمي للمؤسسة (www.poste.dz) أو من خلال الرابط المباشر المرفق في إعلان المؤسسة، ثم التوجه إلى قسم “الشكاوى” لتسجيل المشكل أو الاستفسار، مع توفير المعطيات الضرورية لتسهيل المعالجة السريعة.

ويمكن للزبون لاحقًا تتبع حالة الشكوى من خلال نفس الفضاء، حيث سيتلقى إشعارات إلكترونية تفيد بتقدم المعالجة أو الرد الرسمي من الجهة المختصة.

نحو رقمنة شاملة للخدمات البريدية

هذا الإجراء يأتي في سياق أوسع يشمل رقمنة خدمات بريد الجزائر، التي تسعى إلى تطوير تطبيقاتها ومنصاتها الرقمية، مثل تطبيق بريدي موب، وخدمة التحويلات المالية عبر الهاتف، والدفع الإلكتروني E-paiement، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة الزبون في إطار تحول تكنولوجي شامل.

ويعكس إطلاق منصة الشكاوى الجديدة رغبة المؤسسة في التفاعل مع تطلعات الزبائن، وتعزيز ثقتهم في خدمة عمومية رقمية شفافة، تسير بخطى واثقة نحو المعايير العالمية في جودة الأداء والتواصل.

تشكل هذه المنصة خطوة استراتيجية نحو تحسين تجربة الزبون الرقمي في الجزائر، كما أنها تؤكد أن بريد الجزائر بات يدرك تمامًا أهمية التفاعل السريع، الواضح والمُحترف مع مستخدميه، في ظل بيئة اتصالية تشهد تحولات متسارعة.