في خطوة رقمية جديدة نحو تحسين الخدمات القنصلية وتعزيز فعالية التواصل مع المواطنين، أعلن قسم التأشيرات والشؤون القنصلية بالسفارة الألمانية في الجزائر عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد يحمل اسم “FACIL”، يُعد نقلة نوعية في أسلوب معالجة الطلبات والاستفسارات الخاصة بالتأشيرات والخدمات القنصلية.
ووفقًا لبيان صادر عن السفارة، فإن النظام الجديد يهدف إلى جعل عملية التواصل أكثر سهولة وسرعة وتنظيمًا، عبر واجهة ذكية تُتيح للمستخدمين إرسال استفساراتهم بشكل مباشر إلى القسم المختص، ما يضمن – بحسب السفارة – تسريع الردود وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمتعاملين.
وأكدت البعثة الدبلوماسية أن البريد الإلكتروني السابق [email protected] لم يعد قيد الاستخدام، مشيرة إلى أن جميع الطلبات والاستفسارات باتت تُقدَّم حصريًا عبر نموذج الاتصال الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي للسفارة الألمانية بالجزائر.
ويوفر النظام الجديد FACIL واجهة إلكترونية سهلة الاستخدام، تتيح للمواطنين الجزائريين والمقيمين التواصل بشكل مباشر مع مختلف المصالح القنصلية، مثل أقسام التأشيرات، وتصديق الوثائق، وتقديم الطلبات المتعلقة بالإقامة أو الدراسة أو لمّ الشمل.
ويُنتظر أن يسهم هذا النظام الذكي في تقليص حجم البريد الوارد غير المنظّم، الذي كان يعيق أحيانًا سرعة معالجة الطلبات، فضلًا عن تعزيز الشفافية في تلقي الاستفسارات وتوجيهها فورًا إلى المصالح المختصة داخل السفارة.
وتأتي هذه الخطوة في سياق جهود السفارة الألمانية الرامية إلى رقمنة خدماتها القنصلية بما يتماشى مع التحول الرقمي العالمي، وسعيها إلى توفير تجربة استخدام حديثة ومبسطة للراغبين في التواصل مع ممثليها بالجزائر، خصوصًا مع الارتفاع الملحوظ في عدد طالبي التأشيرات خلال السنوات الأخيرة.
